Terug naar homepage Ad & Trudy
Contacten met andere leveranciers van artikelen en diensten
Garantie en service krijgen is bij defecte produkten binnen de garantie tijd is vaak moeilijk..
Onze klachten tegen diverse bedrijven zijn:
- Blokker: enige jaren geleden deed mijn scheerapparaat het niet meer binnen de garantieperiode. Het was inmiddels al het 2e opeenvolgende scheerapparaat van Philips dat binnen de garantieperiode ophield met werken. Wat doe je dan? Je gaat terug naar het bedrijf dat het produkt heeft verkocht, toch? Maar dan blijkt op de eerste plaats dat de betreffende enige aanwezige verkoper achter de kassa niet weet hoe ze met dit probleem moet omgaan en na uiteg van mijn kant was men erg terughoudend om het product om willen te ruilen. Omdat ik vol hield en de wettelijke regels overlegde en de winkel inmiddels al met veel mensen gevuld was die stonden te wachten bij de kassa kreeg ik een ander apparaat.
Normaliter is dit bij Blokker geen probleem. Nu was de kennis bij de betreffende verkoper hoe te handelen helaas niet aanwezig.
- Pearl Gouda: het is duidelijk dat bij brillen het vaak voor opticiens moeilijk te bepalen is of een probleem nu aan de patiënt ligt of aan de bril. Maar als een patiënt aangeeft dat hij niet goed door de bril kan zien, is het de taak van de opticien om het probleem op te lossen. Het is regel dat de Oogarts op verzoek alleen advies geeft en de opticien moet daarop een goede bril aanmeten. Maar het is een aantal keren voorgekomen dat na een klacht de glazen werden opgestuurd naar de producent en als deze geen problemen vond bij de glazen de opticien niets meer wilde doen en de klant met de opmerking “de glazen zijn goed” wegstuurde. Er werd niet onderzocht waar nu het werkelijke probleem lag. Ik heb toen bij een andere opticien de bril uiteindelijk goed op de neus laten zetten en toen was het probleem wel opgelost! Het probleem bleek te liggen aan de stand van de bril tov mijn ogen.
-Pearl Gouda: 3 jaar geleden heb ik een andere bril aangemeten gekregen. Het montuur bleek daarna heel kwetsbaar waardoor het na enige tijd geheel uit vorm was. De verkoper heeft toen een aantal malen geprobeerd het montuur weer in de juiste vorm krijgen. Maar na ruim een jaar zag het montuur er niet meer uit en zag ik door de bril slecht. Ik heb ik heb toen op eigen kosten een nieuw montuur van het zelfde type gekocht. Nu een jaar verder blijkt ook het nieuwe montuur weer het zelfde probleem te hebben. De delen van het montuur die de glazen vast houden wijken uit waardoor de stand van de glazen verandert en ik vervolgens steeds slechter ga zien. In de komende week ga ik naar een andere vestiging van Pearl hier in de buurt vragen wat we daaraan gaan doen.
Bovendien heb ik in de afgelopen periode een aantal keren geklaagd dat ik door de bovenkant van mijn bril beter scherp zag dan door het midden. Op mijn klacht werd niet of nauwelijks gereageerd. Ook de suggestie van mij dat misschien het leesgedeelte te hoog zou zitten werd niet gereageerd. Ik had toen niet het gevoel dat er echt geluisterd werd naar mijn klacht. Ik ben benieuwd wat ik volgende week te horen krijg.
-Pearl Koperwiek in Capelle a/d IJssel: Afgelopen maand ben ik na mijn staar operatie naar de Pearlvestiging in de Koperwiek in Capelle a/d IJssel geweest. In de komende maanden moet ik een nieuwe bril laten aanmeten na mijn staar-operatie. Mijn ogen zijn daar op mijn verzoek kostenloos opgemeten zodat ik een idee kon krijgen over mijn zicht op dit moment na mijn operatie. Nu maar afwachten op de laatste controle in augustus in het Oogziekenhuis.
Tevens heb ik mijn klacht over mijn montuur daar weer neer gelegd. De manager van de winkel was heel resoluut en vond dat dit soort klachten onder de garantie valt. Als ik na augustus een nieuwe bril laat aanmeten wordt het nieuwe montuur vergoed uit de garantie van mijn huidige bril. Zo kan het dus ook. Op dit moment ben ik erg tevreden over de verdere voorgestelde afloop. We zullen het zien.
-Pearl Koperwiek/garantie. Nadat ik de wettelijke garantie bepaling nog eens kritisch had gelezen ben ik mijn oude montuur terug gegaan naar de vestiging van Pearl Koperwiek en legde mijn problemen uit. Daar werd gekonstateerd dat het probleem onder de garantie zou vallen. Het is niet normaal dat de 2 helften van het montuur los gaat zitten. En dat voor de 2e keer voor het zelfde type montuur!! Maar de garantie moest ik claimen bij de winkel waar ik de bril had gekocht in Gouda, Ik had daar niet zo veel zin in, daar ik erg beroerde ervaringen met Pearl Gouda heb gehad in het verleden.
-Pearl Gouda: Ik ben vervolgens een paar dagen later toch naar Pearl Gouda gegaan en werd daar opnieuw zeer klant onvriendelijk benaderd. De betreffende meneer/eigenaar? vond dat ik op de bril had gezeten en dit terwijl hij ongeintresseerd meldde dat hij daarom niets voor mij wilde doen. En toen ik aandrong werd ik op een zeer onprofessionele, onbeschofte manier de winkel uit gezet. Ik heb geen garantie gehad! Ik ben toen zeer teleurgesteld weg gegaan en nam mij voor nooit meer in deze winkel te komen. En nu is de vraag “wat nu”???
Ik adviseer na mijn ervaringen aan klanten van Pearl Gouda geen zaken meer doen met Pearl Gouda. Deze vestiging van Pearl houdt zich niet aan de wettelijke regels ter zake van garantie. Daar staat duidelijk in: dat een leverancier zich niet aan de wettelijke garantie van een produkt mag onttrekken. Daarvan acte!!
Tijdens die reparaties bij Pearl Koperwiek kreeg ik een discussie over de garanties van Pearl met een medewerker en men vertelde mij dat ze die wettelijke garantievoorschriften belachelijk vonden en dat zij daarom hun eigen garantieregeling toepaste. Erg vreemd allemaal, daar volgens mij iedere burger in Nederland de Nederlandse wetgeving moet volgen, toch?
In 2024 had ik na mijn staaroperatie weer een nieuwe bril nodig. Gezien mijn korte positieve ervaringen met Pearl Koperwiek Capelle ben ik nu naar deze winkel gegaan. Maar na 2 jaar ervaring ben ik nu ook weer niet tevreden over déze winkel! In de periode dat ik nu deze bril heb zijn tot 3 maal toe de glazen er uit gevallen waardoor de glazen toen erg beschadigd werden door het vallen op een harde vloer. Zelfs zodanig, dat ik slecht door deze beschadigingen kan kijken en dat ik daardoor de bril regelmatig niet meer draag. Pearl reageerde telkens alleen door het probleem provisorisch te verhelpen. Maar het basisprobleem werd echter niet opgelost. Het frame van de bril is volgens mij kwalitatief onder de maat, net als dat van mijn vorige bril. Ik denk dat het nu maar eens tijd wordt dat ik van leverancier ga veranderen bij mijn volgende bril.